“相声的四门功课是什么？”

“这我知道，说学逗唱！”

“不错噢，戏曲的四门功课呢？”

“这我也知道，唱念坐打！”

“真不错，那IE工程师的四门功课呢？”

“这……难道是，摸爬滚打？”

“不、不、不”

“那是什么？”

“别急，且听我一一道来”

我们来猜猜下面这两个高大上的职业是啥？第一个：“挑战环保巨头的基于线下社区的 C2C 资源再生服务。”第二个：“根据实际需要将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、信息处理进行科学的结合，用来拉动 GDP，扩大市场范围和内需，调整产业结构的工作”。答案揭晓：第一个是收废品的，第二个是快递员。这当然是个笑话，不过IE作为工厂的“医生”，不论负责哪个模块，都需与企业的各部门沟通交流，不过同样的一件事，不同的人进行沟通，效果却大相径庭，为什么呢？有一方面的原因是沟通用词的选择。沟通的首要条件是要说对方听得懂的话，有些朋友喜欢说一些专有名词，英文缩写，同行或者有一定了解的人当然没有问题，但是对此不太了解的部分高层管理者和基层人员，可能就比较吃力，有时碍于情面，对方可能不便要求你解释，到头来达不到沟通的目的。语言作为沟通的载体，不需为显示专业或者高大上，而将简单问题复杂化，如我们能将一个问题用最朴实的语言描述清楚，这将是最为高效的沟通。

沟通，能将事情描述清楚是一个层级，而将事情描述得有说服力则是另一个层级。作为工程师，对事情进行描述和分析时，我们都需要以事实为准绳，以数据为依据。大部分时候，问题的显现往往是一个现象：通道堵住了，设备异常了，不良增加了等等。我们需要透过现象看本质，那怎样去体现本质呢？答案是用数据。数据不是自己的经验，也不是漂亮话，数据是事实的量化体现。日本的著名咨询师大石哲一在做过多个项目后感言数据的力量：假如“世界通用语”存在的话，它应该不是英语而是数据。因为，主观的意见人们可以不认同，而用数据表达的客观事实却让人不得不正视。类别，层级、数量、占比、与往期的比较、未来的走势等，通过对数据的收集，统计，分析，再加上图表形象的进行展示，将一些凭感觉想到的问题落实在“数据”上，变成清晰明确的“证据”，相信这样的展示会是很有说服力的，同时也更容易让人理解和信服。

 

提建议是我们工作中常遇到的一种情况，有一个非常简单的方法可以帮助到我们，它就是云-雨-伞理论：“天上出现乌云，眼看要下雨，带上伞比较好。”这其实是对事实、分析和行动三者的比喻。怎样快速的掌握这个技能呢？有一个很简单的方法：添加标题，提意见时依次添加以下三个标题，现在的事实、现状，我的解释分析，推荐的行动方案，这样写下来，脑中就有了一个清晰的结构，再按照这个结构分别展开，便于自己操作，阐述时，一目了然，别人也容易理解。

除了上述相对简单的云-雨-伞理论，还有一个非常有用的思考技能：逻辑树。逻辑树流程如下：即使是庞大复杂的问题也可以利用逻辑树分解成多个小问题，针对每个小问题分别设计论点，再通过对每个论点的分析，就能得出整个问题的答案。（这里不再展开描述，有兴趣的朋友可以搜索，扩展）理论其实并不复杂，关键需要不停的练习应用，从而熟练掌握。IE涉及有很多的方法，DMAIC、PDCA、8D报告等，它们虽然名字不一样，步骤也有不尽相同，但是核心的脉络也是基于逻辑树这样简单明了的逻辑上的，掌握这样的逻辑，并在工作中反复运用，将会对事物的认知以及问题处理速度大大加快。

 

IE作为一门交叉学科，涵盖的知识技能相当的多，笔者曾总结过一张IE知识技能表，并未涵盖所有，细数下来，竟也有35项之多。每一项的内容都是一个小模块，要做好都需要时间进行理论学习和实践。每个企业开展的IE工作内容是不一样的，同一个企业的IE，所在的岗位不同，对其的知识技能的要求也不一样。但作为一个工程师，掌握并熟练运用岗位所需技能，将专业的技能作为核心竞争力，这是我们的安身立命之本。

在信息爆发式增长及各种工具不断涌现的今天，任何行业的发展都伴随着相应辅助工具的进步。比如工时的测定，从开始的秒表测定时间，到影像分析，到现有专业软件（OTRS）的一键生成。工具的进步，使我们的工作更加高效，而掌握这些工具，成为我们快速分析问题、更好表达方案的有力帮手。office的相关办公软件、二维和三维绘图软件、其他专业软件等熟练的使用，在我们处理问题时将事半功倍，正如当时莱布尼茨和帕斯卡之所以发明计算机时的初衷：“为了将那些天才的头脑从奴役它们的繁琐的计算中解放出来”。除了工具的使用，良好的表达能力（汇报演讲）和写作能力（报告制作）这些放入四海而皆准的辅助技能也将会给你的个人魅力加分。

 

很多的IE朋友可能并非IE专业毕业，从事这个行业也是机缘巧合。但是，不管怎样，如果我们选择了这一行，就要相信专业的科学性，保持对这个专业的信心，同时坚持自己的原则。笔者至今还记得几年前听他人讲过的一个小事，有一位同仁和现场的基层管理者就一个工位的工时是50秒还是56秒进行了长达半小时的讨价还价，最终各退一步，取了中间值53秒。我们需要相信专业、相信自己，如果是按照正确的方式采集，足够的数据支撑，合理的计算方法而得出的结论，我们就需要坚持自己，而不是为了完成任务，将事情了结而和稀泥，这样会导致你对专业失去信心，同时也失去了个人的工作原则，在追求快速解决问题的同时，万不可忽视了事情解决的“质量”。

如前文所言，IE的技能多种多样，人的时间却是有限，在有限时间里，我们又如何能将这十八般武艺样样精通呢？我的个人意见是，在初期，需要尽可能多的接触IE的各个模块，在达到某个阶段时（可能是三年，也可能是五年），你需要找一个突破口，选定一个方向，作为未来职业发展的主方向长期坚持。白岩松在一次演讲中曾这样建议：“30岁前要拼命做加法，要去尝试。你不知道自己有多少种可能，你也不知道命运将会给你怎样的机缘。所以不试你怎么知道呢？30岁之后，要懂得做减法。三十岁是人生的一个非常重要的时期，是要在做了一系列加法和四处乱跑之后要做一次减法的过程，为什么要做减法呢？你不是所有的都合适，也不是合适你的所有事情你都该去做，八条线栓着你，你能跑多远，它可能会互相牵制。”在社会高度发展的今天，专业的细分程度越来越高，我们的职业生涯很长,努力在某个领域的某一方面成为一个专家，或许能让我们走的更高、更远。

 

沟通、思维、技能、专业这四门功课是笔者这几年工作的一点感想，纯属个人见解，仅供各位参考。愿各位IE同仁能如朱熹在《朱子全书·学三》所言：“举一而三反，闻一而知十，乃学者用功之深，穷理之熟，然后能融会贯通，以至于此。”如是，则倍感荣幸。