前言：
为什么不能将工作当成享受？
为什么改善不是一份好差事?
为什么制造就不能有艺术美？
毕业那年，刚好是经济危机的那几年，好不容易通过同学的介绍，终于找到了一家有专门 IE 改善
的企业了。但是，这家企业并没有给了我对 IE 前程的信心，而更多的是失望。
这家企业是做电脑机箱的，IE 课主要负责的就是 SOP、标准工时库的建立。对于这家企业来说 IE
课就是制定标准，并作业考核生产部的依据。但很遗憾的是，生产部并没有很好地通过考核，标工的达
成率很不理想。
首先我们的制作的 SOP，几乎成了摆设，生产部的理由说员工流动也很频繁，技能无法保障，不可
能按着上面的标准人数进行操作。接着就是 ST，因为生产过程中有巨大的浪费如停要待料、返工维修、
设备故障等，导致 ST 的达成率不到 60%，几乎每个月都是亏损，从而直接影响了生产部门的收入，好几
次因为这些事 IE 课与生产部吵了起来。IE 课给出的理由很简单，你没有按 SOP 上的流程进行作业，那
达不成就与我无关，另外，是你自己生产管理不好导致一大堆的异常工时，这也不能说是我们的 ST 有
问题。
至于专案改善，总部给我们的目标是每年 10%的成本递减，体现在 ST 的减少上面。第一年还好，整
个工程部对现场进行了一系列的技术改造，如生产线、工装夹具、简化产品结构等；第二年就不好了，该改的都改得差不多了，剩下的就用一些 IE 手法进行改善。到了第三年，由于与 IE 课与生产的关系不
好，第三年几乎没有动静。结果到了第三年，移动互联网的冲击，家用台式电脑的人消费群体剧烈减少，
同时我们公司也开始了部门精减，结果第一个中枪的就是 IE 课。然后就没有然后了，部门没了，老大
走了，几个 IE 也离开了。
三年的 IE 经历，总结就是“改善是个坑，越挖就越深”，最后就被自己挖的坑活埋。
就这样辗转了好几个企业，几乎都没有很大的起色。改善不是让人痛恨，就是自己在挖坑。此时，
IT 的理念在我心中又燃烧起来，没想过 IE 的路这么难走，否则，我已经就是一个开网吧的大老板了。
直至我遇到了一家日资企业，它颠覆了我对改善的定义。我被安排做改善教练的角色，部门老大是一位
日本的老头。有三段历程至今难忘，同时也坚定我专注 IE 改善一辈子决心。
刚进来时，按着老大的要求让我做份改善建议。接着我就将很多不顺眼的地方并结合我在同行看到
的亮点，写出一个自认为是 100%能够一下子将公司的作业水准提升一截的变革方案，直接从小车的速度
改善到飞机的速度。那时，我看着我的完美方案我都笑了，我觉得，我就是那个企业的救世主，过来拯
救企业的。但是，当我将完美方案交给我的 SENSI 后，他很认真地看完后，接着就猛摇头，“不不不，
这根本不是我所要的方案，该方案除了浪费钱以外并不会有带来实质性的改变。”我那时，内心简单是
崩溃了，我在想我尊重的 SENSI 为什么如此打击我的劳动成果呢？老师见我的表情后，接着说“知道问
题在哪里吗？”，我非常无辜地摇摇头，“就是方案太完美，完美到后面可以不需要改善”，老师的这
句话让我纠结了好久，到底说我的方案好，还是不好？老师见我一直在沉默，接着就说，“看到我们车
间里面的爱心积福箱吗？你千万不要以为这里面没有大额钞票就认为他们不够爱心，反而这里面小额的
钞票越多，他们所积的福就越大。同样，你的方案就如同一下子塞了一叠大额钞票，今天能塞，那明天呢？但你能天天这样塞吗？我需要的改善不是一下子投很多资源，然后车间就会发生翻天覆地的变化，
而是每天细小的持续的好的变化”
从此以后，老师的这个打击颠覆了我对改善的定义。改善不是需要像美国队长/钢铁侠一样的英雄
拯救地球或者否定现状然后推倒重建，接着就以为改善就完了。改善它更多的是一种信仰，它就像积福
一样，不在乎多少，而在乎持续。中国的古句叫滴水穿石，这才是改善的内涵。
有一次，我跟着我的老师一起到现场。经过上次的教训后，我不会像上次一样将所有问题都收起来，
然后用这些问题来证明自己发现问题能力，而是看到一个问题后如果能够马上改善就立即改善，以建立
起“积福”的习惯。刚好，前面有一个员工随意将纸巾扔在地上然后就走了，所以我看到后也没有多想，
就走过去正准备将垃圾捡起来放到垃圾桶里面。老师把我喊停了，并让我将扔垃圾的那个人叫回来。等
那个人回来后，老师看了一下他的厂牌，然后深深地鞠了一个躬，然后开始说了，“小李，上午好！”“我
刚看到你放了一张纸巾在地上，不知道这张纸是有用的还是没有用的”，那个人意识到自己的行为出问
题了，马上脸刷一下红起来了。老师接着说“如果是废纸，需要放在那边的垃圾桶里，否则垃圾可能会
随着车辆被卷到里面造成设备故障的隐患。随意放在地上的行为不规范标准，拜托你将这不用的废纸放
到那边的垃圾桶上？感谢！”等员工将垃圾扔完后，接着，我的老师跟我说了这样一句话，“你需要立
马告诉他哪些是对的，那些是不对的，这是对员工最好的训练机会。你这样做是对他来说是抹杀了一个
很好的学习教育机会。”
这个场景一直深深地保存在我的脑海里。改善不是几个精英的独门戏，否则终会有演完的一天。改
善的精英只有一件事要做，那就是改善教练。你见过有教练代替运动员练习的吗？不要抹杀每一次让员
工成长的机会，更不要用行政的命令去执行你认为所谓对的标准。就像物品摆放一样，你认为物品摆放
在这边会比较顺手，但对于作业员来说并不一定。而当我从的标准强加到他身上时，标准对他来说就是
一个很大的约束，这也是 5S 很难去维持的重要原因。
经过一段时间的学习磨练，我终于成为一名老师眼中合格的改善教练。同时，几乎我前面遇到过的
认为无解的问题在这个地方老师都帮我一一地解开了。我不再像以前一样，做美国队长式的完美方案，
而更多地每天持续的细小的立马改善。同时，我不再像以前的工程部一样做出很多的完美标准给到生产
部门执行，而更多的是引导现场的员工做出属于自己的标准。另外，我不再像以前一样，看到一些问题
后就拍下来，然后事后去“投诉”他们，而是像老师一样，发现问题后就地让员工充分了解问题影响以
及正确的处理方式。
最后一件事发生在到跟着老师到日本总厂去参观学习。在车间的现场几乎每一个员工的精神饱满地
有节奏地在作业，而且面对面走过来的管理人员还会很亲切地向我和老师问好。在参观过程中，发现在
员工的设备里贴了一些很可爱的漫画以及员工的签名。我对这些看到的，问了一下老师，老师也摇了摇头说，这个我不太清楚，几乎每来一下，现场都会有不一样的面貌，差不多到休息时间了，你最好还是
等员工休息的时候问一下员工吧。
到了休息时间，我就好奇地问了一下该操作该设备的员工。她非常友好且自信的回答说，“我们在
搞设备形象代言人活动，这漫画是我帮这台设备设计的形象动漫，它叫光头强，是我平时最好的搭伴，
每天都会给它擦身并不定期帮它洗澡，同时，他左边的手臂前两天不算很正常，我这两天一直在给它细
心地呵护着，尽可能地不让他再次受伤。光头强是我的好搭档，它不好，我也不好了。”老师回头跟我
说，“员工不是在工作，而是在享受。享受着他们为自己做的一切，享受着工作的每一天”。此时，我
对员工的行为和老师的语句里感到无比的震撼，与其说他们在为公司操作着每台设备，倒不如说他们在
享受他们自己的艺术，享受改善之美！也许，真正的改善是全员参与，并激活员工的改善创意，并爱上
改善，享受改善的每一天。
最后，我在想精益的核心不正是这样吗？尊重人性，持续改善。用 sensi 的话分享给大家“享受改
善之美”!
作者简介
姓名：林炜生
性别：男
电话：18027085020 |
