注：本文由魏俊超老师提供

今天花点儿时间来给大家聊关于工业工程在医院的应用，是基于上周与一名EMBA教授的沟通过程中，由感而发，并稍作思考与整理后产生。其实关于这个话题，在网络上是早有很多发表，不过细看，大部分都是由院校教授或工业工程专业的学生论文陈述表达，社会当中较少有专门机构从事这个行业的研究与服务作业。

相信大家都知道，近年来随着社会经济的发展，居民收入的增长，伴随而来的也是人们对于健康的更加注重，同步而来也会使大大小小疾病的数量增多，对于医疗的需求及其要求也会越来越高。因此，想必大家都会看到，各城市的升级改造中，医院已超过政府、银行等单位，与学校一样，在新建设标准中，名列前茅。这一点说明了医院建设的重要性、长久性。那么站在工业工程（工业工程是什么？在此就不再表述）的角度，这些医院规划是否合理？内部流程是否最短？就医过程是否高效？……..等等一系列问题，都是非常值得这些重金建设的单位需要去考虑与应对的。因为，漂亮的、豪华的硬件设施，并无法替代医院的核心价值——就是高效的医务运作表现。

高效的医务运作会带来什么样的好处？那就是看病的速度更快，受诊的人数会更多，快速治疗痊愈的人数会更多，最终的结果就是医院的收益会更可观，医院收益若能够很好的转嫁与分享，受惠的必定也有我们这些老百姓。因为我始终相信看病贵的大部分是受医院营运成本的影响，这是铁定的规律！其实当我们来表达这个基本的逻辑的时候，我不由的想到了工业工程的鼻祖——泰勒先生的《科学管理原理》，这位被誉为工业工程之父的人在19世纪未的时候，就提出他所谓的科学管理理论，里面就讲到，企业经营者与工人之间本身就是一个经济利益关系，这种关系需要平衡与互相支持。企业的利润提高，需要由高效的生产率来促成，高效的生产率来自员工的高效作业，当然企业因高效的生产率而产生更多的利润也必会分享给员工，以此来增加员工的收入，这样互相的作用促使了两个经济利益体之间的平衡………看起来有点儿类似上面谈医院的效率要高，就可能会惠民一样。

其实上面讲述了一大堆，并没有真正谈到工业工程如何在医院应用，只是让大家了解这种高效的作用，也以此来验证医院医务运作效率提升的必要性。

坦白来讲，我本人并没有在医院工作过，同时因为身体状况还算不错，所以很少去医院，因此对于工业工程如何在医院的应用，并无法提供更为严谨及具体的建议，但结合多年制造业工业工程推动经验、并适当的思考整理，如下几点建议仅作为一个肤浅的探讨与交流参考，与大家分享，我想更为严谨与具体的作法要日后有机会作专门研究后再交流。

1、  布局规划及优化

布局规划不仅可作为旧医院的改善工程，更为重要的是新医院的设计标准，现在各级城市都在新建大小医院，若能够在医院图纸设计之初就参与规划，运用工业工程之常见的工厂规划设计原理，即可从前期就实现高效的医院就医流程，节省看病人员走动次数，轻则让老百姓更方便，重则可以减少急诊死亡率。

新医院的规划，通常会优于旧医院的改造，毕竟老医院因每天医务进行过程中是不便于进行布局大改动的。但旧医院也仍旧有很大的布局改进空间，这个可以透过工业工程常用的线路分析图来进行方案甄选。

2、  目视化管理

当一名急诊的病人匆忙进入一家医院后，却始终找不到急诊处在哪儿，最终导致病情被延误，后果严重。这种属于完全可以避免的过失，仅仅是因为“找不到”或“找的慢了”而造成，这就是所谓目视标识不明确造成的。

大城市好一点儿的医院，都有很清晰到类似“傻瓜式”的标识信息，让你进入医院就能够很快找到自己该去的地方，但往往大部分的中小医院是没有达到那个程度的，这就是工业工程的改善机会。

3、  作业标准化

当你去一家医院作体检的时候，你是否清楚知道整个体检流程，或者当你看到有一台很重要的设备时，你是否有到这个设备的操作标准书，当然你会说这些对你不重要，但是对于使用或关联的医护人员，就非常重要，她们和我们企业的员工一样，都时刻在从事着不同的设备，也经常会有人员的异动，若能够将这些一般的作业过程或设备操作，以标准化资料呈现，是有助于她们的工作效率提升与失误机会减少。

当然有人也会问，每个人的病情不同，不能用同样的方法去医治不同的人，所以处方不能标准化，但也不完全这样，若能够将处方资料化，是有助于医生的病情研究作参考的，并且通过大量的抽样数据，也可验证有一些处方对病情的治疗有效性。

4、  人因工程优化

医院用的最多的就是床、椅子、手术台、看病的其它医疗器械，这些设备对于医生使用的方便性、快捷性；让病人使用的舒适性、是否有助于病情的好转有用；以及不同场合所要展现的光照度、噪音、干湿度、色彩度….等都是需要去研究及改善的。

若去过国外一些发达国家，你就会发现，人家的这些就做的非常好，这些相关的研究与应用，也不过是工业工程里面基本的人因工程知识。

5、  设施管理及优化

医院有大量的设备、设施，而且这些大多都有助于检验人的身体，并实现疾病的治疗，其作用是不言而喻的。那么它们能不能够享受到像我们在企业TPM里面谈到的维护保养，也是工业工程发挥的一个机会。

6、  项目管理（甘特图）

     对于要住院的病人来讲，每一个病人的治疗过程，其实就是一个简单的项目管理过程，尤其是那些重症号，是不是可以运用工业工程的甘特图管理模式来协助治疗过程。

7、  信息化管理

    从一个病人进入医院挂号，到就诊，交费，取药，住院……整个过程的信息，现如今大点儿的医院都开始导入完全电脑化管理。另一方面，医院内部的药品进销存、员工管理、知识管理…….都是可以透过资讯化处理的。

8、  其它

其实还有很多很多，如企业内部的文化建设、薪酬制度、考核体系、提案改善、品管圈、宣传知识、公共区域………都是值得透过工业工程思维去研究并改善的。

工业工程应用于医院目前国内尚没有专门的机构去处理，因为工业工程本身在制造业的应用尚有非常大的空白，这需要有人去专门研究。其实从另一个商业角度来讲，这也是一个机会，因为国内的咨询公司都在将工业工程用于制造业改善而努力着，却没有人愿意去碰触医院这个服务行业。

不过真正想要做好工业工程在医院的应用，有几点也要注意：1、要精通工业工程及原理  2、要花时间去研究不同的医疗行业，从其运营到各科室的作业细节，这是不能够被忽略的   3、要有耐心专心、专注。

这是一个目前尚算空白的行业，国内近几年有很多女性工业工程学习者，其实这个行业比较适合她们，可以从尚未出学校的时候就开始研究，都是非常不错的选择。

以上，肤浅见解，匆忙整理，仅供参考！