首 页 关于CIEU 服务个人 服务企业 IE知识库 IE案例库 IE人视角 资源支持 会员服务  
欢迎进入中国工业工程师联盟官方资源平台网站,积极传播工业工程思想与技术,并使之发挥最大的价值,是我们工业工程师致力追求的目标!
顾问咨询
客服专员
张老师
顾问咨询
客服专员
   IE知识库
   工业工程概述
   企业与生产率
   工作研究
   人因工程
   规划与物流
   生产运作管理
   先进制造技术
   质量管理
   工程经济
   市场营销
   信息化管理
   系统工程
   人力资源
   企业战略

   联系我们
联盟资源平台网站:  www.cieu.info
联盟公众微信平台:  www-cieu-info
联盟QQ群:108816268/149048540
工业工程师职场交流QQ:350570102
企业辅导及培训热线:18928269451
投诉及建议邮箱:cieu@foxmail.com
 
    IE知识库信息中心
我国对标准化管理的思考
   编辑:管理员   浏览:2223  时间:2010-06-02 
 
     我国企业需要标准化管理,标准化又需要有管理平台。但是,在企业里实际上总有许多标准在执行时被人为扭曲,导致很多员工在优秀员工和后进员工的标准面前无法准确定性。在中国化的思维误区中,一个下属员工无论是基层员工还是高管,如果标准和视觉稍微调整,他既可以是功勋,又可以是混子;产生绝然不同的后果。
    1、由标准引发的思考:
    在现实生活中,我们经常发现这样的例子:火车、飞机一般准时发,几乎没有提前出发的可能,你只要按照火车站或者机场的提示行动即可,即使先上火车或者飞机也不会先开,都坐满了也要等到时间到了才能走。当然因为特殊原因也有迟到的,那就是标准的特殊性了。所以我们发现,生活中到处有标准,越是文明度高的国家,标准化程度越高,象日本的地铁是相当准时的,而中国的航班和铁路却是常常晚点。但没有这些标准那我们的生活就全乱套了,所以我们的生活很大程度是由标准、道德和制度来约束的,就象男女分厕所、路分左右行走,这是很明显的文明的进步标志了。
    同样,在很多企业里,我们会发现有个很特殊的共同点:他们普遍认可的员工或者劳模都有个特点,那就是经常第一个或者很早就到单位,很晚或者最后一个下班。淡化了时间观念,献给了工作,说明了敬业程度很高,但不能去设想他工作效率如何了,不然会伤了企业领导和劳模情绪的。如果员工都像劳模那样工作,那真是以厂为家了,时间标准就制订的没有意义了,单位时间的效率考核也慢慢失去意义了。
    2、忠诚敬业与管理标准可否共存
    另外,在企业里领导表扬的劳模还有一个特点,那就是这个员工利用各种时间多干了很多工作,不管是给不给加班费,总之这样的员工就是优秀的、忠诚的、敬业的。员工大部分时间在企业内,无论是做的好事、无用功还是矛盾、破坏作用等等都是在企业内发生的,所以这也是有正反两方面作用的,员工的工作业绩和工伤可能都会增加。其实管理先进的公司是不会轻易让员工无缘无故加班的,加班是要严格管理的,避免随机性太强造成企业的损失。特别是很多外企倡导员工高效务实的工作,利用好工作时间,不提倡加班,除非加班不给加班费,甚至连饮食也免了。否则,一旦员工常常加班会给人两种印象:一是占公司便宜,赚取加班费,二是工作效率低下。不管哪种都需要引起我们的思考。
    实际上企业在改革后这样的劳模下岗率反而是最多的,原因就是这类员工创新意识差,而其他员工在严格的管理指标和标准下也一样能达到这样的敬业和努力的程度。看来员工敬业和忠诚与否,也在于企业的教育和管理标准。我们的企业要靠专业和创新兴盛,靠标准化管理保障效益,而不能象上述的案例那样。虽然文化是企业不可或缺的一部分,但没有标准的力量和规范,帖多少标语、喊多少口号都是没有用的。
    每个企业都希望员工更多的忠诚企业和更加敬业,但是最终的根本是劳模和忠诚者是不可控的因素,但在标准化推动下所产生的效率意义上的劳模和忠诚于企业的员工是不容置疑的。所以很多日资企业员工忠诚敬业,他们团队也是这样,每个人也都很平常,谁也没有需要承认劳模和回报的心态,这就是标准化管理的结晶。
    我国的很多企业之所以一再提炼典型挖掘劳模,是希望起到中国人的先锋模范带头作用,但这和管理军队是有区别的,因为军队是有着极其明确而精细的标准的,从着装、训练、口号、吃饭、睡觉等都有着极其规范的标准化程序。所以军队的战斗力强,即使不打仗,抢险和搞工程建设,连刚刚退伍不久的民兵都无法相提并论,可见标准的制约性和有效性。所以,凡是喜欢开表彰大会和劳模大会的,企业管理简单,人性化过于浓厚,同时管理标准一定很粗放,可执行性很差。
忠诚敬业和管理标准是可以和谐共生的,标准化可以使企业效益得以提高,同时间接培育普通意义上的劳模;而忠诚敬业对管理标准的促进作用是有限的,他体现的是一种妥协,更是一种精神力量,属于两个范畴。管理标准属于理性的,忠诚敬业是感性的,未来企业的治理和提升一定是充满理性标准的。
    3、对事和人引发的双重标准
    我们都知道,几乎所有企业都会旗帜鲜明的反对帮派和小团队,但看看这些大企业无论是长虹、还是TCL,都有帮派之争。高层常常在声嘶力竭的打击别人的帮派,却在背地里悉心培育自己的同伙。这导致很多企业风气不正,很多职场员工都无奈的喟叹中国的人际关系太复杂,更是有很多人还没有等到上司提升去补充空位,就做了内耗的牺牲品了,或者在顶头上司被淘汰之后换来新上司,继续重复过去的故事,结局也好不到哪里去。
    由于利益之争或是个人喜好的不同,很多时候“对事不对人”成了上司刁难下属的一个堂而皇之的理由。这个连伟人都无法做到的大境界,却成了很多心胸狭窄之人的口头禅。所以常常导致标准在他们的权限里被包装美化和挖掘引申,最终成为服务于自身利益的一个有效工具,管理标准这时也就成了双重标准。同伙、亲信和朋友犯了错误,能瞒天过海就含糊过去,能轻轻带过就走走形式,实在不行就表面重罚,暗地弥补精神和物质损失;而其他的对立者、不听话者则没犯错也要给其创造犯错的机会,犯错的要严惩不怠,一切从重从严处罚。谁如果遇到这样的上司都是残酷的过程,所以在我国的企业组织文化中,下属慢慢的都成了上司的跟班和同伙,逐渐也有了小团队和自己的利益,官场的官官相护随之衍生出来,标准被双重化之后成了树立自身或者小团队的核心竞争力的磁石,这不能不说是我国标准化管理的一大笑柄。
    要想改变我国标准化管理的传统思维和混乱无序,需要逐渐改变人们的传统思想,包括官官相护、得饶人处且饶人、给一次机会吧等等灵活的固定思维模式,大大小小的事情都喜欢灵活处理,领导具有绝对的权限和空间。对于标准的遵从力量很少能被感知。对集权的高度掌控是中国人事事喜欢研究、事情要商量的习惯根源之所在,有了这样的思维模式,员工只认领导,漠视标准,领导会身心俱疲,陷入管理琐事的陷阱和对权力的膜拜之中不能自拔,也容易导致失控铸成大错。
    4、只有够不着的标准才是恰当的吗
    “最近销售员工状态不太好,这个月就一个员工勉强达到了指标,是不是最近这次调整指标调的过高了?”
    “这个月员工都超额完成了任务,光奖金就支付了100多万,看来我们的任务指标定低了,需要马上调整!”
    “连续两个月员工都无法够得着考核指标,员工因为工资低已经辞职很多了,我们需要马上调整指标!”
    这是很多企业面对业绩考核时出现的情景,企业为了让员工达到一个全力以赴的亢奋工作状态,往往设计出多劳多得的薪酬体系,把薪水分成少量底薪,然后让员工去以销量来赚取提成,这是市场经济条件下一个很好的利益驱动杠杆。但是想让马儿跑又不想让马儿吃草,千方百计设计的工资标准就是希望员工努力干活,工资还是你期望出的那个不太高的成本上,这是不可能的。当员工知道了你在逗他玩的时候,你的多劳多得在他们那里就不灵了,一旦他们认为多劳也不多得的时候,一部分留下的是混子,精英都会弃你而去。
    任何有理性的人或动物都不想一味的做无用功,有着精明思想的人更是如此,所以说不要把员工当傻子。企业控制成本是对的,绩效考核也不可能永远一成不变,关键是让员工领悟和相信你的做法是可以理解的,你阐述的价值观是可信的,这样你的标准化的力量才会体现出来,你定的标准才有作用。否则高不可攀甚至无人去攀的标准那无异是未来乌托邦世界里的海市蜃楼,没有任何意义的。
    5、是非功过和管理标准的先天对决  
    功过相抵和戴罪立功自古以来都是高明的管理者给有一技之长或者历史功勋者的超越他人的特权和空间。中国古时的立法以及考试制度等等都存在着标准化之外的阶级印痕,给有特权人更多便利和弹性。所以说历史上有包青天,无非是严格执行国家法律标准,六亲不认,所以被历史长河永远铭记,之所以铭记深远和印象深刻,也是因为对中国来讲太过于希缺。
    法院判刑固然要根据事态的严重程度和罪犯的认识态度等权衡一下量刑,毕竟他的执行标准有很多是具有弹性的,需要人的灵活掌握,但大原则是必须遵守的,否则法律就没有意义了,变成保护特殊群体利益的工具了。但是企业管理标准却不能因为这个总破例和灵活执行,否则标准就变成一纸空文和文件档案了。
    如果我国企业依然在标准化管理的体系中加入更多的“曾经、以往”等字眼,那么他是带着历史痕迹而没有新时代气息。标准的弹性过大,因人而异,因事而异,以领导的意愿为准则,以群众的表决为依据,其不知很多时候这些可能都是极度错误的。
    标准化的管理是在尽可能详细情况下,做每件事情都是有章可循,每个决定都是有法可依的。让员工明晰标准,遵守标准,尊崇标准,工作有依据;并且,有标准,淡化更多的人为因素。
 
打印本页 | 关闭窗口
 
版权所有©广东精益华企管理顾问有限公司   技术支持:星河东莞网络公司  粤ICP备19004514号  后台管理   企业邮箱登陆   来客统计: